智能语音这一年：市场猛涨68亿，产业生态从「二维」走向「三维」

随着人工智能技术不断深入落地各行业，智能语音产业的应用场景和开放生态也将进一步升级。

如今，智能语音正在成为我们生活的一部分。在家中，你通过语音助手就能遥控智能家居，控制音乐、灯光、温度；出门时，手机的导航软件里有各种合成的声音帮你指路；逛商场、银行办事、医院看病，经常能看见智能机器人在巡检、答疑......曾经科幻电影中的场景正一一变为现实。

在新冠疫情以及企业数字化升级的大背景下，智能语音又走过怎样的一年，如何服务于时代下的新需求？

12月18日，中国语音产业联盟发布了《2020-2021中国智能语音产业发展白皮书》（以下简称“白皮书”），详细总结了这一年来智能语音行业的发展态势，把脉语音产业，同时为未来发展指明方向。

市场规模预计达285亿，产业进入规模化深耕期

得益于全球智能语音企业对产业生态体系的积极建设，智能语音应用形式得到多样化发展，应用效果实现跨越式提升，全球智能语音产业进入规模化深耕期。根据《白皮书》数据显示，2020年，全球智能语音产业规模约为203亿美元，预计2021年，产业规模将超过250亿美元。

放眼国内，虽有疫情影响，但智能语音产业仍然获得了历史性增长，2020年市场规模达217亿元，较2019年同比增长31%，预计2021年可达到285亿元，同比增长44%。高速增长的背后，在雷锋网看来有来自三方面的推动力：

一疫情加速了AI场景落地，也提速了智能语音技术的创新突破与应用；

二是国内数智化转型加速，智能语音与家电、汽车、移动互联网等领域深度融合发展，产业规模持续扩大;

 三是优秀企业引领推动，例如百度、科大讯飞、捷通华声等科技企业进一步开放生态合作，赋能更多赛道。

在市场竞争格局方面，《白皮书》指出，目前全球智能语音语义市场相对集中，各个厂商从不同维度布局相关的产业链，已形成较为完整的产业体系。具有典型性的是2021年微软收购Nuance，推动全球智能语音市场格局进一步重构。

在国内市场，据德勤发布数据显示，科大讯飞凭借较强的研发优势，以60%市场份额稳居第一；阿里、百度等为代表的互联网巨头凭借其庞大的用户资源、各细分场景的数据积累，占据约20%市场份额；其他智能语音参与者，如捷通华声、智臻智能、思必驰、云知声等，近年来以垂直领域和细分场景为突破口，尽管总体份额小于20%，但凭借技术和产品创新也实现了企业的快速增长。

尽管国内智能语音市场参与者众多，但不同类型企业根据自身特点及优势，实行差异化竞争战略，并形成多元市场竞争格局。

例如，以科大讯飞为代表的传统语音企业布局较广，客户以大型企业为主，同时有直接面向消费者的C端产品，技术较为全面；百度、阿里、腾讯等互联网巨头聚焦消费（C端）用户，凭借自身用户流量抢占市场份额；以云知声、思必驰为代表的创业企业扎根于细分行业，与行业深度融合，拥有较强垂直行业影响力；此外，以乐言科技、智齿科技为代表的客服平台服务商发力中小企业市场；以云迹、猎户星空为代表的机器人厂商，主要部署在线下门店。

关键核心技术突破仍面临挑战，智能语音人才缺口达30万

《白皮书》显示，近两年，全球智能语音技术快速发展，企业及高校加快技术研发，通过深度学习基础算法及开源训练平台，使机器逐步获得接近人类的感知及认知智能精度水平，语音交互技术已经达到可用、在特定场景下好用的水平。同时，语音识别系统逐步发展到以编码器-解码器为代表的端到端框架，谷歌、科大讯飞等公司相继推出了基于端到端建模思路的新一代商用语音识别系统。

此外，像自然语言处理、声音事件检测、虚拟助理等相关智能语音技术历经淘洗之后，商业模式越来越成熟，也将进一步推动智能语音的落地。

回到国内，近年来，我国智能语音企业也在不断加大技术研发力度，完善产品性能。仅在2021年，科大讯飞、百度、网易数帆易智、快手等科技企业或团队就语音识别、 语音合成、语音增强、声音场景和事件检测、语音交互、语音翻译等技术领域实现突破，并在多项国际赛事获奖。通过不断推动关键技术进步和提升用户体验，国内智能语音市场完成了从追赶世界到引领世界发展的蜕变。

但同时，《白皮书》也表示，当下国内智能语音产业也面临一些挑战：智能语音的关键核心技术有待突破；解决社会重大命题的系统性创新需求增大；受美制裁升级影响行业整体发展；互联网巨头入局致使行业市场竞争激烈；人工智能产业内有效人才缺口达30万，智能语音人才供需比仅为0.08等。

并指出，智能语音下一步发展的关键创新点，是无监督学习、多模态融合、脑科学交叉融合创新和系统性创新等，并应聚焦开源算法平台构建和重点领域创新的科技攻关，同时应着力提升用户隐私的安全性。

总之，智能语音技术发展仍在面临多语种语言互通、复杂场景人机交互、多模态虚拟世界等诸多挑战。而随着人工智能技术不断深入落地各行业，智能语音产业的应用场景和开放生态也将进一步升级。

市场应用落地渐次绽放，产业生态从“二维”走向“三维”

据《白皮书》指出，围绕消费级市场和企业级市场，智能语音相关应用落地正渐次绽放。

在消费级市场，智能语音在智能办公、智能车载、智能手机、可穿戴设备、智能家居等领域的应用场景不断丰富，围绕“衣食住行”的产品增长加速。

据IDC数据显示，2020年全年中国智能家居设备市场出货量为2亿台，预计2021年接近2.6亿台，智能音箱不再是绝对主角；在出行方面，语音识别及交互功能前装标配搭载率从 2019 年的 49.82% 提升至63.25% ，预计2025年国内前装车载语音市场规模约为32亿元；在办公领域，智能办公产品需求增加，翻译机、办公本、录音笔等智能语音产品应用加速，预计2030年仅我国翻译机市场规模将达到56.2亿元。

此外，智能手机、可穿戴设备领域市场空间广阔，智能语音助手搭载率不断提升。Strategy Analytics预计，到2023年前，90%的智能手机都将会配置AI语音助手，推动中国语音助手市场规模进一步扩大。

在企业级市场，智能语音在智慧教育、智慧医疗、智慧城市、智慧制造等领域发挥越来越重要的作用。

教育行业方面，智能语音可应用于客服咨询、课堂管理、线上教学、口语测评等，推动教育行业智慧化转型加速。在“双减”政策下，更是对师生的减负增效、因材施教意义重大。

而在医疗领域，智能语音应用更加多元，从单一的语音识别病例及导诊技术，向语音+语义的智能化语音辅助系统转型。据悉，2020 年我国互联网医疗健康市场规模已达到1961亿元，预测2021年将达到2831亿元。

智慧制造领域方面，在工业品声纹质检、智能语音调度与通信、工业设备运维检修等应用场景下，智能语音有助于工业智能化转型，推动智慧制造产业化升级加速。

可以说，智能语音在消费级和企业级市场的各细分赛道均有广阔空间，后疫情时代有望全面开花。而未来随着底层技术开源，技术瓶颈越来越低，技术差异性和差距将越来越小，智能语音企业后续竞争更多集中在应用场景拓展和服务能力提升方面。

《白皮书》还指出，随着人工智能技术不断深入落地各行业，产业开放生态将进一步升级。人工智能行业开放生态将从AI龙头+开发者的“二维”生态升级到AI 龙头+开发者+行业龙头的“三维”生态，三方共建掘金产业智能化升级。

与此同时，我国智能语音产业政策逐渐细化，环境不断完善。未来，智能语音技术及产品有望成为万物互联时代，人机交互的入口以及新型信息技术基础设施。不仅会为人们的智慧生活提供有力支持，也对国家发展打造竞争新优势、注入增长新动能意义重大。