印度最大运营商推AI视频助手，用户可与AI客服实时视频

据外媒报道，印度最大的电信运营商Reliance Jio近日发布AI视频助手，解决企业与用户交互自动化问题，并通过开发者工具包缩减企业部署AI机器人成本，力图实现AI民主化。

该公司希望向外输送AI服务，力图覆盖印度各种规模和行业的公司，业务版图已经扩展至零售业。去年它斥资1亿美元，收购了孟买的初创科技公司Haptik，这家公司未来发力的方向是语音智能机器人。

一、印度第四大私人银行已经率先试用

谷歌有一个听起来还不错的服务——机器人呼叫服务Duplex，这项服务旨在帮助用户实现与企业的自动交互，不过在谷歌把这个服务推向国际市场之前，一家印度巨头正在部署他们的解决方案，力求在本地市场能够快速崛起。

Reliance Jio于10月14日推出了基于AI的视频通话助手服务，这项服务让企业可以自动化地为用户提供支持，并且与用户实现自动化沟通交流。Jio表示，这项服务是基于与美国Reliance Industries子公司Radisys的合作研发的，可以通过4G手机访问，不需要单独安装应用。

Reliance Jio的高管们在周一的第三届印度移动大会上展示了技术，这个大会类似于MWC，但又不属于后者的一部分。他们说这项服务已经为他们争取到了许多的客户，包括HDFC银行。

▲印度街头的Jio公司广告

在现场演示中，用户只要拨打一个常规电话号码，就可以看到一个视频聊天的选项。一旦点击，用户就会收到一条预先录制好的真人视频信息。为了展示AI功能，Reliance Jio的一位高管向机器人询问了个人贷款的利率是多少。这个真人形象化的机器人能够迅速给出答案。

高管们表示，作为近三年来印度最大的电信运营商，它还将为品牌提供音频和文本机器人服务。其中一位高管表示：“我们的机器服务是为所有企业设计的，无论大小。”

二、逐渐拓展的商业版图

Reliance Jio表示，他们的开发人员工具箱（称为Jio Bot Maker）可以让品牌方在“仅仅五分钟内”构建并部署一个AI助手。

该公司希望能够解决当前客户的痛点，例如非常漫长的呼叫等待音乐和IVR等待时间，并借此来吸引更多的国内企业。

今年早些时候，Reliance Jio与微软达成了一项协议，将Office 365和其他服务以补贴价格的形式，从大企业带到众多的印度小企业中来。

该公司还开发了一种销售点机器，它的代理商们正越来越多地将销售版图扩展至社区商店。数以百万计的“妈妈流行”商店遍布着整个国家，它们通常被称为基拉纳商店。

Reliance Industries是Reliance Jio的母公司，也是印度最大的工业企业。它还经营着该国最大的零售连锁店，称为Reliance Retail。据业界估计，尽管印度的电子商务市场有着数十亿美元的体量，但它仍然仅占了印度整体销售的3％。

Reliance Jio表示，视频聊天中出现的人物角色可以由从公司CEO到品牌大使的任何人代替。它补充说：“我们的目标是让小型企业不用编写代码并以最少的花费来打造自己的AI机器人，从而使AI民主化。”

该公司计划在他们的机器人服务中引入对更多语言的支持，并为印度各个行业“数以百万计的企业”提供服务。

三、技术之路刚刚开启

Reliance Jio没有透露发布开发者工具包的时间，但一位发言人告诉TechCrunch，“在不久的将来。”

Reliance Jio想要开发AI助手来帮助企业早就不是什么秘密了。去年，它收购了总部位于孟买的初创公司Haptik，该公司致力于开发“对话”平台和虚拟助手，交易规模为1亿美元。

Haptik的联合创始人兼CEO Aakrit Vaish在早些时候接受TechCrunch采访时表示，这家初创公司正在开发语音机器人。

结语：AI产品开发者工具包或成科技企业跑马圈地利器

印度Reliance Jio的AI视频助手服务，解决企业与用户交互自动化问题，体现了AI的视频和音频两方面的实际应用。它是AI智能化企业服务的一个缩影。

Reliance Jio通过开发者工具包大幅缩减企业部署AI机器人成本，让中小企业快速进入智能化服务时代，同时也为它将来打造自身的AI生态帝国打下了底层坚实的基础，不得不说，这是一步一石二鸟的好棋。

原文来自：Techcrunch