谷歌为雇人监听智能助手录音辩护，承诺对用户数据泄露进行调查

 7 月 12 日消息，据外媒报道，谷歌日前被曝雇佣承包商转录来自家庭和其他智能设备上的智能助手 Google Assistant 查询，该公司今天就此给出解释。谷歌将这种做法描述为将智能助手扩展到其他语言的「关键」，同时承诺对客户数据泄露事件进行调查。

谷歌表示，记录「小范围查询」的「语言专家」是「构建语音技术过程的关键组成部分」。这些 Google Assistant 的人类转录人员更好地掌握了「特定语言的细微差别和口音」，并且只审查了 0.2% 的音频片段。

谷歌还解释称，作为审阅过程的一部分，音频片段不会与用户帐户相关联，并且该公司指示审阅者不要转录背景对话或其他噪音，而只转录指向谷歌的片段。

除了短录音的匿名性之外，最近的报道详细描述了智能设备如何经常监听其他人说话的现象。谷歌表示，该公司只是转录预期的问题或命令，而不是背景噪音。

此外，谷歌注意到了为防止「虚假接受」的「多项保护」，即背景中的噪音或单词被解释为「嘿，谷歌」热词，以启用麦克风。

根据该公司的说法，它采取了「广泛的保障措施，以在整个审查过程中保护用户隐私」。然而，很明显，这些政策还不够严格，因为 Google Assistant 的承包商已经将超过 1000 份录音泄露给了一份比利时出版物。

谷歌证实了这次数据泄露违规事件和「荷兰机密音频数据」泄露，但没有确认规模。其内部团队正在调查这一具体案件，并对保障措施进行审查，以「防止未来的不当行为」。

以下为谷歌回应全文：

我们专注于构建适用于每个人的产品，作为这个目标的一部分，我们投入了大量资源，以确保我们的语音技术适用于各种语言、口音和方言。这使得像 Google Assistant 这样的产品能够理解你的查询请求，无论你说的是英语还是印地语。

作为我们为更多语言开发语音技术工作努力的一部分，我们与世界各地的语言专家合作，他们了解特定语言的细微差别和口音。这些语言专家审查并转录一小部分查询，以帮助我们更好地理解这些语言。这是构建语音技术过程中的关键部分，也是创建像 Google Assistant 这样的产品所必需的。

我们刚刚了解到，其中一位语言审查员泄露了机密的荷兰音频数据，这违反了我们的数据安全政策。我们的安全和隐私响应团队已经启动，正在对此展开调查，我们将采取适当的行动。我们正在对我们在这一领域采取的保障措施进行全面审查，以防止类似的不当行为再次发生。

我们在整个审查过程中应用广泛的保护措施来保护用户隐私。语言专家只审查了大约 0.2% 的音频片段。作为审阅过程的一部分，音频片段不与用户帐户相关联，并且我们指示审阅者不要转录背景对话或其他噪音，而只转录指向谷歌的片段。

Google Assistant 只有在设备上检测到用户正在与其交互后才会向谷歌发送音频：例如，通过说「嘿，Google」或通过物理触发 Google Assistant。一个清晰的指示器 (例如 Google Home 顶部的闪光点或安卓设备上的屏幕指示器) 将在设备与谷歌通信时激活，以满足用户的请求。很少有内置 Google Assistant 的设备遇到我们所说的「虚假接受」情况。这意味着，背景中有某些噪音或单词被我们的软件解释为热词(如「OK Google」)。我们有一系列的保护措施来防止虚假接受发生在你的家里。

为每个人打造产品是我们谷歌 DNA 的核心部分。我们在产品开发中坚持高标准的隐私和安全，并要求我们的合作伙伴遵守同样的标准。我们还为用户提供管理和控制存储在其帐户中的数据的工具。用户可以完全关闭将音频数据存储到的谷歌帐户，或选择每 3 个月或 18 个月后自动删除数据。

我们一直在努力改进向人们解释我们的设置和隐私实践的方式，并确保审查变得更加透明，以进一步澄清数据是如何用于帮助改进语音技术的。用户可以访问自己的帐户以查看或更改其设置，并查看与账户共同存储的所有活动。