无人便利店、无人配送物流、无人驾驶公交与社区智能安防等领域与智慧生活紧密相关，有着广阔发展前景。无论是科技巨头、创业新秀亦或传统豪强均在各领域竞相布局，抢占先机，而谁将站在风口的最前沿？12月21日，思锐达咨询成功发布国内首份《智慧生活服务运营产业宏观分析报告》之“无人运营篇”。
继2017年12月6日思锐达咨询《智慧生活服务运营产业宏观分析报告》首次发布“共享服务运营篇”、12月13日发布“智慧家庭服务篇”，于12月21日再次成功发布“无人运营篇”，讲述关于无人运营行业给个人生活和行业发展带来的改变与商机。
无人便利店
随着智能科技应用日趋成熟，零售业“无人化”概念在升温，无人便利店发展迅速。
2017年6月份缤果盒子在中山率先试点，2017年7月“淘咖啡”在阿里巴巴造物节经验亮相，就此引爆国内无人便利店。
图1：阿里“淘咖啡”
除阿里、传统零售业如7-11、娃哈哈等均发力无人便利店模式，一大批创业公司获得巨额融资。小麦便利店融资1.25亿人民币，缤果盒子融资超过1亿人民币，小e微店、F5未来商店、24爱够无人便利店等均完成百万至千万人民币不等的融资，总计近十亿元投资。
图2：缤果盒子
无人便利店空间小、库存低、方便快捷，标准化陈列，其实质是免去收银员的自助便利店，具有解放人力和时间成本优势。
图3：无人便利店VS传统便利店
对于需要随时购买快消品场地来说，无需排队，体验畅快、即刻购买的无人零售具有很大市场。数据统计83.6%的客户多次选择在无人便利店消费，累计用户数超过60万。
图4：无人便利店运营生态逻辑关系
无人便利店目前最大问题在于视频分析算法未成熟，难以跟踪取货放货等购买过程动作，实际应用没有达到理想效果。一旦技术成熟后用户体验能与目前传统便利店持平后，凭借着低成本与高效率将有很大空间拓展到更多区域及取代现有高投入的传统便利店。
2017年中国无人零售商店用户规模仅有600万，未来五年用户规模将大幅增长。至2022年，用户规模可达2.45亿人。2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元。
无人物流配送
当前物流企业和电商平台在主导智慧化无人物流试点和案例。顺丰从2015年开始发展无人机送货。2016年9月阿里菜鸟的“小G”无人机器人在其杭州总部内测无人送货。2017年6月京东的无人配送机器人在人民大学、清华大学、浙江大学等投入运营。
图5：顺丰无人机、京东无人配送机器人
快递公司通过自研或采购无人配送机器人及无人机，完成最后一公里物流配送任务，并将一部分快递营收补贴采购成本或机器人生产厂商服务分成。
图6：快递机器人VS快递员
同时，在配送过程中的机器人行驶位置信息可以帮助导航企业扩展路面数据，更进一步的绘制精细地图。
图7：无人配送物流运营生态逻辑关系
根据资料显示，仅去年国内智能物流市场规模达到2000亿元，到2025年有望超过万亿元。但目前为止距离大规模应用还有一段距离。比如无人配送对天气要求较高，受气候、地形等环境因素影响，尚无法满足全天候使用，同时电池续航、承载能力、复杂路况等对使用仍有限制。目前单台设备成本高昂，前期研发与后期维护投资不小。最后，政策法规及公民素养仍需一段时间的积累。
无人驾驶公交
随着今年无人驾驶的火热发展，无人驾驶公交车会是其中重要一环。前段时间刷遍朋友圈的深圳市福田区无人驾驶公交试运营的新闻表明它将会对人们生活产生重大影响。2017年10月起，中车株洲电力机车、安凯客车分别在长沙、深圳试运营2~3条无人公交线路。
图8：无人驾驶公交车
无人驾驶公交未来注定会成为公交运营的主力车型，对于提高交通运行时间精度，降低司机人力成本等方面有着显著的优势。
图9：无人驾驶公交运营生态逻辑关系
目前无人驾驶公交车单台价格在300万元左右，大面积投入成本较高，早期由政府主导为主。随着无人驾驶技术的逐渐落地，单车成本降低，以及国家政策与服务运营的明确完善，无人驾驶公交会走进大众生活，这对于降低道路拥堵、减少碳排放量、缓解温室效应有着重要意义。
社区安防机器人
随着机器人产业升温，中国机器人市场逐步打开，针对安防服务的机器人也已经崛起。2016年9月国内公安首台智能安保机器人AnBot亮相深圳机场。今年1月份，中科智创安保服务机器人“欢欢”亮相佛山行政服务中心。4月份华为坂田工业园区引进安保逻机器人。
图10：国自社区服务机器人
图11：深圳机场安防机器人
社区安防机器人可以降低人力成本， 人均节省约10万元，成本优势明显。
图注：社区
图12：安防机器人VS安保人员
安防机器人可以广泛应用于公寓小区、家庭小区、老年社区等，对这些区域进行安全监控及信息传递，防范安全事故的发生。社区安防机器人可以实现全天候无死角的安防巡逻预警服务，解决传统安保服务中从业人员素质水平不一、人员老龄化、稳定性差等问题，同时针对夜间巡视、社区死角无法巡逻等疑难问题有效解决。
图13：社区安防机器人运营生态逻辑关系
2015年我国安防行业产值已超过4800亿元，其中安防工程产值达2730亿元，安防产品占1800亿元。2017年安防机器人全国市场规模有望达到240亿元，其未来五年市场规模或将超越工业机器人。但同时面临诸多问题。小区内路况复杂，对于安防机器人的行驶会造成很大困扰。另外，居民以及作案人员的恶意破坏将直接导致机器人无法工作，所以未来的社区安防机器人仍需要安保人员协同合作才能发挥其最大的价值。
思锐达咨询预测2020年国内智慧服务运营整市场体规模将会超过苹果的总市值，如此大的体量势必会推动产业周边相关配套的转型，从而适应智慧服务运营产业的发展。早期是媒体展会、投资，随后是企业的管理和关键岗位的培养。
图14：智慧生活服务产业崛起波及的配套企业
以展会为例，当前各种展会大多以商品交易和客户拓展为核心目的，而在智慧生活服务的推动下，挑选具备服务势能的生态合作伙伴，将是企业新渠道的构建方式。因此急需新的展会组织和展示方式，即在生态链完整的展会中，让合作伙伴主动找到自己。思锐达咨询在调研中发现几个大型的展会开始有转型的趋势，如安博会、AWE、CSHE等拉通了从技术、产品、平台、服务的链条。特别是2018年CSHE智慧家庭博览会规划了智慧公寓、智慧家庭、智慧社区、智慧酒店等多个展示区域，核心展示内容为智慧服务运营相关的解决方案。
图15：CSHE智慧家庭博览会的服务运营板块规划
综上，本次发布会线上群观众均是在相关智慧家庭相关生态链中的核心企业高层，纷纷认可《智慧生活服务运营产业宏观分析报告》“智慧家庭篇”对企业转型的指导价值。并表示会持续关注后续每周的报告发布，下周12月27日发布的智慧生活服务运营领域是当前大家热点关注的公寓社区校园篇：智慧公寓、智慧社区、智慧校园。如下是《智慧生活服务运营产业宏观分析报告》接下来的发布领域和发布计划：
