【导读】“因为我们以前做过手机，因此在人机交互形式的动态产品设计方面有更深层次的体会，并将这种理念融贯于我们的智能养老终端产品中，对于提升整体养老产品的用户体验可说是一种新的契机” 李云翔在接受我爱方案网采访时说。
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在全国老龄工作委员会办公室发布的《中国老龄产业发展报告》中，一个经常被媒体引用的数据显示，以60岁为老龄界限，2013年中国老龄化人口数量已经达到2.02亿，人口老龄化水平为14.9%；到2020年，中国老年人口将增加到2.6亿；而这个数值将在2025年和2034年分别突破3亿和4亿；预计到2050年会增至4.8亿。面对如此庞大的老龄人群，单纯依靠子女的赡养是不现实的，必然需要与之匹配的庞大的社会化养老资源。但目前中国社会所面临的事实恰恰是社会化养老资源在机构、人力等多方面严重不足，由此居家养老逐渐成为未来养老的新趋势。而为了弥补居家养老模式中空巢家庭在辅助人力方面的不足，相关的智能化居家养老辅助产品逐渐进入人们的视野，并逐步成为智能家居产品开发者们为之奋斗的新型目标。
北京凯思昊鹏软件工程技术有限公司（简称凯思昊鹏，以下简称HOPEN）显然也看到了这个巨大的市场商机，并已开始探索如何让智能养老产品真正“落地”。在凯思昊鹏总经理李云翔看来，早期的物联网应用主要是一些公共管理、安全监控方面的应用，更多的是以物为中心。而在李云翔眼里，智慧养老则应更趋向于‘以人为中心’的物联形态。“因为我们以前做过手机，因此在人机交互形式的动态产品设计方面有更深层次的体会，并将这种理念融贯于我们的智能养老终端产品中，对于提升整体养老产品的用户体验可说是一种新的契机” 李云翔在接受我爱方案网采访时说。
HOPEN的定位与卡位
HOPEN成立于1998年，了解HOPEN的人都知道，它是为“做国内自主知识产权的嵌入式操作系统”而生的。经过十多年的历练，目前基于HOPEN OS，已经衍生出一系列行业解决方案，在机顶盒、股票机、VOD点播机、智能手机、网络计算机等方面，公司都做了很多产业化的尝试。李云翔介绍说，近几年HOPEN将操作系统根据应用进行了细分，并将物联网作为一个重点，开发出了一个针对物联网的微核心操作系统SEN-HOPEN，主要完成无线传感器的组网，以及传感器节点的管理。在为SEN-HOPEN开拓应用市场时，智慧养老成为了HOPEN聚焦的一个重点。
“智慧养老方面，目前国内相关的设备比较多，比如老人手机、智能床垫、智能马桶、智能拐杖等，但是它们还都是比较分散的独立方案，没有形成一个整体。”李云翔在描述HOPEN在智慧养老市场的定位时说，“我们希望做出一个完整的系统化的解决方案，其他个性化的设备可以接入我们这个平台。”在HOPEN的愿景中，这个平台是以其有竞争优势的传感操作系统、协议栈等关键技术为核心，集成第三方现有的信息化设备，来形成一个整体的解决方案，解决未来居家养老、社区养老、机构养老等三方面的需求。
基于这样的定位，HOPEN已经做了大量的铺垫工作，从技术、行业合作到市场进行全方位的卡位。技术层面，HOPEN根据用户的需求，规划出针对居家、社区、机构养老不同的系统方案框架，并开发出了一系列配套的智能终端产品。2014年上半年HOPEN和全国老龄办信息中心联合成立了全国养老技术研究院，依托老龄办的资源，一方面做行业标准方面的研究，另一方面不断收集地方上关于养老产业的需求，以利于对现有方案做不断地改进和完善。同时，HOPEN也在北京的几个小区发起了养老产品的试用活动，希望直接从市场中得到用户一手的反馈。
养老终端产品：单品时代还未到来
虽然智慧养老产业在宏观趋势上整个业界已经达成了共识，但是在微观的实施层面，还是有不同的声音。有专家就曾经指出，中国物联网规模化的应用很可能会是由一些爆款的终端单品为起点，进而来推动整个系统的完善。这样的情况是否会在智慧养老领域发生呢？
对此，李云翔给出了HOPEN的分析和判断——在养老终端方面，可形成市场爆款的单品，在2020年前不会出现。“个人在养老产品方面是否愿意埋单与社会风气很有关系，现在还没有出现子女为老年人长期频繁埋单的社会意愿。老年人养老主要还是自己花钱。现有的老年用户对智能电子产品接受程度有限。”李云翔分析道，“从人口学上看，中国的婴儿潮出现在60年代，这些人有接受电子产品的基础和意愿，但是这部分人真正步入老龄要到2020年之后，至少在近几年不会出现能够打动老年人的单品。”从另一个角度看，目前即使选择从终端单品入手，也需要从系统的角度去考虑单品的功能定义，甚至是与其关联的服务。
李云翔表示，他们也观察到，目前国外的一些养老产品是以单品的方式出现的，它们大多完成的是一个监测老人生活状态的功能，通过对终端产品采集的数据进行分析去判断老人的生活状态。比如日本推出过一种智能电热水器，如果老人一段时间没有使用，就可由此推测出老人生活状态有异常。这是一种以“物”为中心的产品设计思路。
而HOPEN在设计养老终端产品时，会更多地去考虑以“人”为中心的设计思路，简单地说，就是在产品的使用过程中，增强老年用户的参与感，并借此为老人建立起与子女和社会的沟通。“我们的产品定位于对用户的‘关爱’，它不仅仅满足于观察老人自己的状态，而是能够体现一种人文关怀。”李云翔解释HEPON的产品设计哲学时说，“我们注意到，老人不管是居家还是在养老院，在心理上都会有落差，我们希望通过这些设备和系统，让他们与子女、亲人、社会建立一种关系，通过信息化的手段使得生活变得更加丰富多彩一些，进而解决更多精神方面的需求。”
比如在HOPEN开发的智能终端套件中，有一个随身节点，老年人佩戴后可通过该设备接收到必要的提醒，也可以通过按钮主动发出报警，或者发送简单的短信息与子女沟通。李云翔认为，这种设计思路与以“物”为中心的产品相比，虽然成本比较高，用户使用稍显复杂，但是不会受到使用地点的限制，反馈及时准确，更为重要的是增强了老人的参与感，产品在使用同时也实现了一种情感的交流。HOPEN希望这样的智能化产品，与HOPEN的智慧养老系统接驳后，能够营造出一种新型的养老沟通场景，比如子女可以更加主动地去了解居家养老的状况，老年人也能够获得更多与外界沟通、获得帮助的途径。
图1，HOPEN开发的智慧养老终端套件
既然智慧养老产业短期内在终端产品方面难于形成突破，那么就需要从其他方面寻找更现实的切入点。
从国家层面的规划来看，未来中国养老将是一个90/7/3的格局，即90%是居家养老，7%社区养老，3%机构养老，可见国家的导向是以居家养老是主为体的。但是从HOPEN的调研结果来看，社区养老潜力巨大，“因为即使是居家养老，也是需要通过社区渗透到居家养老中。社区和居家加起来，将会成为未来养老的一个主要的趋势。”李云翔说。
李云翔进一步分析说，目前按照国家的规定，新建的楼盘必须有配套的养老设施，要有养老服务中心，而在解决了老年人服务的场所之后，下一步就是需要有配套的产品，以及服务。比如HOPEN在山东做的一个项目，就是通过系统将家中老年人的健康情况，报给社区卫生服务站，同时也可以报给其子女，未来可以将三方都联系起来，甚至可以将其他一些公众力量都包括进来，形成一个以社区为中心的智慧养老解决方案。实际上，在调研中HOPEN已经发现，一些养老机构也对这种以社区为中心的架构十分感兴趣，他们也希望将养老服务与社区绑定在一起，希望他们的人员“走出去”，将服务延伸到社区，比如建立老年人的日间照料中心。
HOPEN智慧养老方案走入社区的途径，目前最主要的就是与养老地产进行合作。李云翔认为，目前国家对养老地产有很多扶持政策，也刺激了房地产开发商投资的热情，与养老地产的合作，一方面可以为养老产品和方案找到现实的买家，另一方面也可以通过实践，真正打造一个适合老年人未来20-30年居住条件的环境，更好地把握用户的需求。
“我们是希望将老年人作为最终用户去考虑，我们会围绕一些大型的（养老地产）重点客户，打造符合他们需求的一个小型的生态圈，一个小‘云’。”李云翔表示，后续他们会将更多合作伙伴的产品和资源都接入到则个“云”中，形成一个HOPEN模式，真正将智慧养老做实。
图2，HOPEN在北京方庄小区推广智能养老工程方案
