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雇主的担心,服务商的抱怨,看SaaS协同工具这样做

  行业服务  

Annie 2017-10-11

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中午吃饭的时候,快包客服专员忍不住又开始诉苦:“哎,做客服真难啊,雇主又要增加一个功能,刚安抚了服务商接受了一个雇主修改,下午又怎样跟服务商说呢?”雇主是客户,是上帝,也不能签合同时没想到,开工后多次修改需求这是服务商的抱怨。


这样的现象在智能产品开发外包过程中时有发生。其实,雇主最想要的付出的开发费能按时拿回需要的结果,其次是少花钱还要快一些,他们担心付了钱却得不到设想的开发结果。其实很多时候问题在于雇主对需求细节不清晰,谈到哪里想到哪里,或者突然有新的想法,反复对服务商提出新的要求,导致时间不够或者费用提高;而有些甚至没有制定明确的流程,签订合同后只等着最终交期,才发现并不是自己想要的东西;还有些“迷糊”的雇主,时间一久都忘了项目进行到哪里。雇主不催,服务商也不急,导致项目延期……


久而久之,雇主才发现:这样不行啊,自己钱也花了,时间也花了,服务商也做了,但最终结果却不尽如人意,如何才能简单有效的管理项目完成呢?


雇主希望开发需求能够得到完整的服务商提案支撑,把开发思路、技术规格和采用的主要元器件和材料都在一个文件中讲清楚,同时给出开发时间表和验收签字的衔接点。


服务商希望雇主的需求描述讲清楚功能和应用场景,这些基础的东西在开发启动后不要变,因为服务商的提案、时间表和成本都是根据需求来计算的。一旦开工后有修改,也要雇主与服务商双方商定,有确认手续。超出合同的功能添加,需要延长工期和增加预算,雇主要合理办事。


了解到这些现实要求,快包SaaS项目协同工具应运而生。


在之前,雇主的需求通常是用word文档发送给供应商,一般只包含产品功能、报价、开发时间等基本要素,而细节反而是在项目实施后通过双方之间的反复沟通才能明确,不仅会造成时间拖延,也会导致信息遗漏。在使用SaaS协同工具后,服务商根据SaaS的标准模板输入项目必须的细节问题,包括技术规格、物料、时间节点、阶段性要求、阶段性付款等信息。项目协同工具把需求沟通模板化,减少节遗忘,在一张表格完成需求、技术规格、元器件和材料,以及开发进程说明。


SaaS协同工具通过对一个项目的拆分,明确了各个时间点的任务,一旦到约定时间,系统会同时对雇主和服务商发出消息提醒,快包客服也会介入督促项目按时按量完成。


智能硬件外包项目管理与设计一个Logo这种简单的外包不一样。它是一件过程复杂和非标准化的事情,而往往雇主并不能明确整个流程,当服务商通过协同工具标准化的框架设置,对内容进行定制化填充后,双方对项目流程有了更清晰的了解,明确规定了在哪个时间节点该完成哪些任务,一步一步有计划的推进项目进程。


SaaS协同工具是一个专业的项目管理经理,担任起细化工作、明确流程、精确成本、资源管理、跟进进程等工作,帮助雇主在有条理、高效化、精细化的完成外包项目。通过对整个流程的细致把控,SaaS协同工具成为项目开发管理过程中的标配。

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