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以创新方法处理语音

我爱方案网| 语音| 2010-11-10
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随着美国 MSO 不断扩展其产品系列,为越来越多的客户提供语音服务,线缆迎来了激动人心的时刻。尽管向市场推出上述服务似乎很简单,但如果 MSO 能够采取创新方法扩展语音服务,那么他们就更有可能在提供语音服务方面取得长期成功。

目前,即便不是所有 MSO,至少大多数 MSO 都以固定价格 (flat-rate) 提供基本的语音服务产品,其定价通常低于传统电信运营商 (ILEC's) 的服务价格。大多数最终用户转而采用 MSO 服务仅仅是出于价格的原因。在市场发展的早期阶段,简单的市场战略就足够了--向客户宣传服务并重点突出每月的资金节约。这对吸引那些出于经济原因转而寻求其它服务的最终用户尤为理想。不幸的是,一旦竞争对手提供更低价的语音服务,这些客户也会马上逃走。这类客户非常重要,因为他们会引发转移新动向,但他们不会长时间"固守一点"。

时机成熟

MSO 能利用的最佳长期市场营销战略就是创建并为客户提供独树一帜的语音服务产品。幸运的是,推出上述服务的市场时机已经成熟。

以下就是原因所在。越来越多的人正选择断开 ILEC 提供的第二条线路连接,他们以前购买该线路是为了家庭成员使用或为拨号上网连接所需。这是由于家庭成员正转而采用手机,而且很多人都在用线缆调制解调器取代拨号线路。

此外,在可实现有线到无线本地号码便携性的城市中,有人正选择断开基本线路连接,将语音服务专门转用手机实现。这是由于他们用线缆调制解调器进行因特网连接,不再需要地上线路。这些人很可能不太愿意从线缆供应商处购买相当于有线连接的服务。

MSO 有机会利用上述趋势。利用创新商业战略与新技术,他们可为客户提供新式语音服务,既实现无线连接,又实现统一消息传输 (unified messaging)。这种新式语音服务还提供双模手持终端,客户可将其用作无绳电话,在家时利用线缆网络工作;还可将其用作手机,走到哪里都可工作。双模式手持终端还使用户能够存取消息与电子邮件,而以往只有连接到数个网络上才能获得上述功能,此外该服务还有其它许多优点。

为什么要开展这项工作?

为创建独树一帜的语音产品而投入时间与工作之所以对 MSO 很有意义,原因有三。

第一,语音显然是创收的来源。目前这正在推动许多部署。第二,语音很好地适应 (map) 现有的 DOCSIS? 基础设施。我们不需要重新进行重大网络基础设施的投资就能向所有家庭提供服务。第三,MSO 应考虑到,提供独树一帜的语音服务与其它新兴服务不同,因为客户对语音服务非常熟悉。客户可以很方便地理解只用一部电话、一个号码相对于两个号码的优势所在。此外,客户也不会质疑移动/无线网络的有效性。

设备机遇

尽管我们尚需要一些新式客户端设备 (CPE) 技术,但客户仍会接受,因为他们确能获得增值服务。此外,由于该技术建立在现有标准的基础上,MSO 将能够制造出以经济实惠的价格快速推出服务所需的设备,从而使客户愿意支付购买。

新式用户设备包括双模手持终端与 PicoCell 基站。双模手持终端是无绳电话与手机的结合。在家中,它以 802.11 信号与 PicoCell 通信,而离开家后则用标准的手机协议与基站 (cell tower) 进行通信。目前已有这种双模手持终端,可在 802.11 或无线网络的通信之间实现自动协商的改进型双模手持终端也即将面世。

PicoCell 替代了大多数最终用户家中已经安装的传统无绳电话基站。它的最基本形式包括一个叉托支架、拨号键盘以及应答机,但它也可能包括更先进的特性,如 LCD 显示屏或其它可为设备增值的新特性。除了插入墙上插座的 RJ-11 插头外,PicoCell 还带有连接 DOCSIS 线缆网络的 F 连接器。PicoCell 插入墙上插座时,家中所有插入电话插座的有线电话都可通过线缆网络接入电话服务。除了接入点与 EMTA 所需的标准元件外,PicoCell 还配有软件,可使双模电话在消费者进入家庭端、离开家庭端时在无线网络与 PicoCell 间实现自动漫游。

PicoCell 既可用作标准的 802.11 接入点,又可用作 PacketCable? 嵌入式多媒体终端适配器 (EMTA)。由于 PicoCell 作为 802.11 接入点工作,因此还实现了家中高速无线数据网络的额外优势。MSO 可利用网络向消费者出售高速因特网连接,从而为家中的其它无线数据设备提供服务。

PicoCell 的安装方式与标准的 PacketCable EMTA 完全相同,而且能够由消费者方便地自行安装。由于可受益于 DOCSIS 与 802.11 标准推动的价格曲线的快速下降,PicoCell 的成本与 EMTA 大致相同(具有语音功能的 DOCSIS 调制解调器)。尽管 PicoCell 本身没有标准,我们可毫不费力地将相关标准转换为 PacketCable 标准的一部分。

MSO 不用进行大量后台办公 (back office) 调整即可推出独树一帜的语音服务。他们可继续提供用于 PacketCable 网络的分钟计价收费。无线网络的使用分钟可由与 MSO 合伙的手机服务提供商订价并收费,以推出新的服务。但是,为了只给客户一张收费单,MSO 与手机合作伙伴需将其收费软件系统相互结合。这至关重要的,因为该服务之所以独树一帜,正在于它将一部电话与一次收费相结合。

欢迎合作伙伴

如上所述,MSO 将需要与无线服务提供商建立合作伙伴关系,以提供线缆/无线语音服务。这正是 MSO 的创造性发挥作用的领域。虽然有些自己有固定线路业务的手机运营商不太愿意参与合作,但像 T-Mobile 与 Nextel 等没有利益冲突的公司会成为很好的合作伙伴对象。

除了购买大量分钟数之外,MSO 还可从各种角度达成协议。举例来说,T-Mobile 在全国建立了许多基于 802.11 的无线热点。MSO 可向上述热点提供基于线缆的因特网连接,以替代 T-Mobile 目前使用的 T1 或 DSL 线路。上述合作伙伴所能实现的业务合作种类非常多,完全取决于合作伙伴的想象力。

MSO 利用 PacketCable 网络抢占了先机,他们要做的就是抓住机遇提供线缆/无线语音服务以扩大领先优势。

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